Cómo manejar la gestión de clientes para fidelizarlos

La correcta gestión de clientes es una pieza clave fundamental para que el complejo engranaje de una empresa pueda funcionar correctamente, garantizando así su óptimo rendimiento. Una buena gestión de clientes debe estar enfocada en su fidelización, entendida como la creación, con todos los medios posibles, de una relación con los clientes que sea estable y duradera y capaz de inclinar la balanza de su elección personal hacia nosotros, en el momento de realizar una compra o contratar un servicio.

Además de ofrecer un producto o servicio de calidad y con un punto innovador, hoy en día es totalmente necesario conseguir muchos clientes y , sobre todo, fidelizarlos. Para conseguir esta lealtad de los clientes hacia nuestra empresa es imprescindible manejar hábilmente la gestión de los clientes que ya tenemos con estrategias de fidelización realmente efectivas.

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Ventajas de fidelizar clientes

Son muchas las ventajas que comporta llevar a cabo una gestión de clientes orientada a su fidelización, entre las que destacaríamos:

  • A través de las estrategias de fidelización conseguimos diferenciarnos de la competencia, lo que no solamente nos va a ayudar a retener a los clientes que ya nos han comprado en alguna ocasión algún producto o servicio, sino que también vamos a conseguir atraer a clientes nuevos o potenciales a través de sus recomendaciones.
  • En casi todos los negocios llega un momento que el número de clientes se estanca, por lo que la única manera de lograr mantener los índices de rentabilidad es fidelizando los que ya tenemos.
  • La fidelización permite también hacer crecer el negocio, reorientándolo hacia nuevas líneas de actuación.
  • Con las estrategias de fidelización se mejora la relación con el usuario, buscándose además la eficiencia y la mejora continua.
  • En definitiva, la gestión basada en la retención de clientes se traduce en rentabilidad y valor empresarial.

 

Cómo saber a quién quieres fidelizar

Para que sean efectivas, antes de poner en marcha acciones de fidelización debemos tener muy claro las características del target de cliente o cliente tipo que queremos retener como consumidor de nuestros productos o servicios.

La mejor forma de conocerlos es la observación y el análisis de nuestros clientes, así podrás saber qué clientes te interesan realmente y en cuáles debes fijar en mayor medida tus esfuerzos por fidelizarlos. Te dejamos algunas claves para aumentar el conocimiento de tus clientes:

  • El trato directo y personal con el personal de venta.
  • El análisis de sus quejas y reclamaciones.
  • La realización de encuestas.
  • Estudiando quién nos sigue en las redes sociales.
  • Utilizando las métricas de herramientas de análisis de nuestra página web, como por ejemplo Google Analytics.

 

Las mejores estrategias para fidelizar

Una vez ya tenemos claro el cliente que nos interesa, es hora de fidelizarlo y retenerlo con estrategias sencillas y directas como:

  • Sorprenderlo con un detalle inesperado.
  • Dirigirse al cliente siempre por su nombre, tanto en el trato personal, telefónico o por email y en las redes sociales.
  • Tratar de satisfacer al máximo las necesidades del cliente, ofreciéndole lo que de verdad busca.
  • Estar muy atento a los comentarios y sugerencias de los clientes, tanto en persona como en las redes sociales.
  • Poner en marcha estrategias de email marketing.
  • Intentar implicar al cliente al máximo, haciendo que se sienta parte de nuestra empresa.
  • Recurrir el factor emocional.

Esperamos tus comentarios sobre fidelización de clientes

 

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2 comments

  1. BUENAS TARDES
    TIENEN INCORPORADO EL MODULO DE FIDELIZACION CON TARJETA DE PUNTOS PARA CONVALIDAR CON CATALOGO DE REGALOS O DESCUENTOS ESPECIALES Y SI ESTOS SE SUMAN AUTOMATICAMENTE AL CLIENTE Y SI LOS PUEDEN VER EN SU CONEXION DE GESTION CON EL ENLACE DE SU GESTION VIA WEB.
    SALUDOS

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